根据福建省卫生厅《关于开展卫生系统办事公开标准化建设的通知》（闽卫监函〔2012〕336号）和市卫生局《关于印发宁德市院务公开标准化建设工作实施方案的通知》精神，我院从组织机构、公开内容、公开形式、公开时间、公开程序和监督保障等方面，强化院务公开标准化建设，增强院务公开工作的时效性和及时性，促进院务公开工作逐步走上规范化和标准化的轨道。现将我院院务公开标准化建设工作总结如下：
我院领导班子十分重视院务公开工作，因人事变动，今年重新调整了院务公开领导小组和院务公开监督小组。院务公开办公室挂靠院办公室，指定专人负责院务公开日常工作。同时依照上级要求，制订《2012年宁德市医院院务公开标准化建设工作实施方案》，对院务公开工作进行规范安排；根据《福建省医院院务公开评估考核表》内容要求，将各项工作内容分解安排到每一个部门和责任人，把工作落到实处。
2012年召开了4次院务公开专题会议，由分管领导主持，各领导小组成员参加，就院务公开工作的具体实施进行安排，讨论了院务公开目录和责任分解，督促检查更新院务公开内容、开拓新的公开形式；在省卫生厅下发《关于卫生系统办事公开标准化建设督查情况的通报》后组织研究存在问题和整改方案。
医疗卫生工作性质、行业特点和服务对象特殊，依法执业与诚信服务，直接决定着卫生服务质量安全和人民群众健康权益有效实现。对外公开医疗卫生重要信息，主动接受社会监督，对病人公开医疗服务重要信息，切实维护病人合法权益，对提高卫生工作透明度，构建和谐医患关系，树立公立医疗机构良好形象，具有重要意义。
（一）严格按照省、市物价管理部门制定的物价标准和政策，在门诊各医技科室和病区的显要位置公开主要检查项目和治疗项目收费标准牌，方便群众查询；为病人提供明细规范的住院、门诊收费清单；实行门诊病人选择医生和住院病人选择治疗组，推行医患谈话、出院随访、首诊负责制。实行了疾病诊断、治疗方案、风险、费用和签字诊治制度等，按照卫生管理部门的要求，进一步提高了服务透明度。
（二）我院十分重视医患沟通，充分尊重患者的知请权、选择权，以建立良好的医患关系为目标，公开诚信服务项目，向患者作出具体承诺、建立了完善的医疗服务咨询制度和投诉信箱，建立了详细的病人来信、来访、来电接待、登记、处理制度，及时处理患者投诉，反馈患者提出的问题，全年共接受患者投诉36件，及时查处率100%，反馈率100%。
（三）对于职工工资、奖金分配、奖惩与福利、岗位工资等各种分配办法和结果、专业技术职务的晋升、评先评优、职工年度考核结果、重要岗位人员的选聘、任用、轮岗、调入或录用大中专毕业生条件、需求科室、考核（考试）情况，卫技人员培训、进修计划等等，我院分别采取用各种形式公开，在公示过程中，接受全院干部职工的监督与评议，使涉及到全院干部职工切身利益的问题更加透明、公平、公正。
（四）2012年，以各种形式公开的主要项目有：人事工作19项，财务管理12项，药品采购项目1项、设备、仪器招标项目19项、物资采购项目24项、办公设备采购10项、基本建设项目14项、医院搬迁工程项目12项。重新制作内分泌内科、肿瘤内科等病区的服务价格公示牌2个并公示。新增院务公开栏3个。
（一）向社会和患者公开事项主要通过医院网站、对外公示栏、电子滚动屏、触摸屏等形式进行公开。如在门诊大厅显要位置公开《医疗机构执业许可证》、投诉电话、举报箱，在大厅滚动屏、查询系统公开医院医疗服务项目收费标准、药品价格、医疗服务费用清单、专科介绍、专家查询、科室分布、选择医生指南、重点专科、住院病床情况、医保查询等；在医院网站公示医院基本信息、专家专科介绍、医院招标信息、招聘信息等。通过有效的医患沟通，对患者或家属进行病情告知，向患者或家属告知特殊诊疗服务和各项辅助检查的预约和检查流程、费用及可能出现的问题；在显要位置公开医院投诉管理部门、处理医疗事故争议的程序和相关职能部门，及其办公地点、电话等信息。
（二）对职工公开的信息主要通过职代会、院长办公会、院周会、行政职能早会、各种座谈会、医院内网、对内公示栏、文件、书面报告、通知等形式公开。在把重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用“三重一大”事项与业务管理、党风廉政建设等规范纳入对内公开目录的同时，时刻体察职工群众的利益关切，突出加强对医院发展重大事项信息的公开发布。
我院严格按照“提出、初审、审核、公开、反馈、整改、建档”七项程序对公开内容进行规范化公开。对于便民措施、门急诊病人就诊流程、住院病人入出院流程、住院病人专员流程，医疗检查、治疗项目和价目表，药品目录、专家门诊排班表、节假日门诊排班表等经常性和动态性公开内容通过各类告示牌、宣传栏、指示牌、门诊大厅滚动屏、触摸屏、医院网站等形式长期公开并实时更新；院内人事任免、人员招聘、医疗设备和物资采购、药品招标、基建询价等动态性、临时性公开内容则严格按照公开时间公开15日以上，并接受监督；重大决策、医院改革的重点问题公开方面,如各项改革举措、发展规则(包括中、长期发展规则和工作计划)、大型设备采购、大额资金使用、基建项目、重点学科建设、学术带头人、药品物资招标采购等重大问题的决策，首先征求职工意见，不断补充、修改，直至方案基本成熟再提交职代会审议通过，或院办公会集体研究通过，决策结果通过各种渠道及时公开，反馈给职工，从而避免或减少了决策失误。
成立院务公开监督小组，由纪委书记任组长，工会、党委办、监察室、审计科以及职代会有关代表为成员，并制订院务公开监督检查制度。着重检查公开的内容、形式、公开时效以及程序等方面是否标准，每年至少进行1次院务公开情况监督检查，并结合职工、病人满意度调查，检查结果中存在的问题则要求相关科室和人员限期整改。从2012年起，每年定期公布上年度院务公开年度报告，每年组织一次评议活动。
通过几年的努力，我院规范了院务公开工作，但离上级部门的要求尚有一定的差距，仍有一些问题和不足，主要体现在：一是个别医务人员存在思想认识偏差，对开展院务公开工作的意义认识不足,热情不高；二是工作前瞻性、主动性和创新性不够强，特别是准确研判社会公众期待、有效满足病人需求、深入体察职工利益关切等方面的能力有待进一步加强，院务公开的针对性、时效性、灵活性和形式多样化也都需要提升改进。
今后我们决心以院务公开标准化建设为契机，进一步增强对公立医院院务公开必要性、重要性和迫切性的认识，突出加强准确研判社会公众期待、有效满足病人需求和深入体察职工利益关切的自觉性，以能力提升和高度自觉，保障院务公开的针对性、时效性和灵活性，使院务公开工作得到有效落实，充分发挥院务公开的监督作用。
| 
