为进一步提高患者满意度，切实改善患者就医体验，3月4日，我院召开2025年满意度工作会议。院长郑志、执行院长吴光辉等医院党政班子成员，临床、医技科室主任（负责人），护士长及行政职能部门负责人等86人参会。会议由副院长何昌进主持。

会上，门诊部副主任林叶青通报了2024年我院各级满意度调查结果，并对得分情况及患者反馈的高频问题、意见建议进行分析，指出应从服务细节出发，优化就医流程，改善患者体验；行风办负责人何丽结合12345平台的投诉案例，对医院患者就诊过程投诉多的环节进行了深入分析，明确了服务改进的重点科室及内容。

为充分发挥优秀科室的示范引领作用，根据近三年院级满意度调查数据，会议邀请满意度排名持续在前且稳定的甲状腺乳腺外科和进步提升最大的肿瘤放射治疗科进行科室满意度工作经验分享，介绍各自科室在提升患者满意度方面的成功做法，为全院服务质量的提升提供借鉴。

会议指出，患者满意度是衡量医院服务品质的重要指标，直接反映医院的服务水平。全院上下必须高度重视满意度工作，以问题为导向，将患者诉求转化为切实可行的改进措施，同时强化主动服务意识，积极对标优秀科室，虚心学习先进的管理经验，通过找差距、补短板，实现医院整体服务水平的提升，构建和谐医患关系，推动医疗服务高质量发展。

此次会议通过数据分析、案例研讨和经验交流等多种形式，为医院下一步优化服务流程、深化内涵建设指明了方向。医院各个科室将围绕“十四五”规划目标，以提升患者满意度为重要抓手，全力推进省级区域医疗中心建设，为患者打造便捷、高效的优质就医环境。