随着一件件寓意着“柿柿如意”的小礼物分发到患者的手中，4月11日，甲乳外科病房搬迁仪式正式落下帷幕。

“住院期间碰到科室搬迁，原以为会挺麻烦的，没想到因为医护人员的精心设计，仪式感满满让我感觉特别的温暖，给我留下一个很不错的体验。”参与病房门口剪彩的患者刘大姐笑着说。

为了给患者更舒适便捷的就医体验，按照医院整体规划，近段时间以来，医院部分科室实行搬迁计划。为减少搬迁过程给住院患者带来不便的感受，甲乳外科医护人员特别设置了一对一送患者到新科室、患者剪彩、精美小礼物发放等环节。

“仪式感让人文关怀具象化。这个时代的女性更加注重仪式感带来被关注、被重视的体验。打造就医经历的峰值体验也可以让患者对我们更加信任，更加满意。”周敏霞表示，截止目前为止，甲乳外科已举办“新春佳节送福”、“三八节插花活动”、“腊八节送健康粥”、“端午节制作安心香囊”、“中秋送团圆月饼”、化疗疗程结束患者“毕业典礼”等活动共计50余场，活动中，已多次化疗的“老患者”鼓励着新入院的“新患者”，医护患聊聊家常、用朋友的方式谈谈病情，拉进医护患之间的距离，持续增强患者就医获得感、幸福感、安全感。

除了仪式感的打造，甲乳外科还在住院环境上下足了功夫，新科室里，家庭式绿植摆设，活动区设计“客厅化”，医患谈话间也不再冰冷，更像是一间抚慰人心的“心灵驿站”。

“我们试图打破传统观念，从患者视角出发，为患者打造一个创新的诊疗环境。当他/她们走进病房的时候，能感觉这个科室是温馨的，这里的医护是用心的，这里的服务是优质的。”甲乳外科科主任宋彬表示。

小举措更贴近患者、小细节更温暖人心。甲乳外科认真践行《进一步改善护理行动计划（2023-2025年）》，落实责任制整体护理，强化基础护理的同时，加强护患之间沟通交流，强化人文关怀。不仅如此，护理队伍还在病房举办各种趣味健康知识有奖问答、网络直播健康讲座，科普视频制作、积极开展线上护理咨询，用实际行动让患者感受到优质护理服务的发展与创新，确保他/她们在改善护理行动中获益。

“人文关怀和医疗技术相济相生，我们要做到两手抓，推进甲乳外科健康和谐良性发展，切实保障当地群众优质、便捷就医需求。”上海市第一人民医院常驻宁德市医院甲乳外科专家刘俊表示，随着合作办医的不断深入，诊疗更加规范化和个体化，医疗技术不断提升，人文关怀的创新落实将助益重构医患关系新生态，开拓医学人文新格局，医护共同发力，全面推进甲乳外科发展迈进新征程。