“我的亲戚在××医院工作，但我还是坚持要到市医院就医，就是冲着他们的医疗技术水平和医疗服务质量”。近日，市医院内分泌科一位住院患者如此说道。

该患者谈到他是医院的老病号了，每年都要到市医院住院，医院近几年的变化让老百姓得到很多“实惠”，就医环境不断改进，服务态度不断提升，各种服务项目不断完善，特别是医务人员在服务态度上的变化，让患者有回到家里感觉。

近几年，宁德市医院年门诊量不断攀升，2009年门诊量人591161人次，出院病人25221人次，2010年门诊量达638922人次，出院病人31263人次。由于医院建院时全院按照200张床位、门诊500人/日标准建设，不能适应现有住院和门诊的需求，就医环境十分拥挤。院领导清晰地认识到要破解上述难题，在加快新院建设的同时，努力做好旧院的提升改造，同时加强软件建设。近年来，医院积极采取各种有效便民措施，成立高素质导诊团队，在门诊各楼层设导诊台，为病人提供咨询、导诊服务；开展无节假日门诊、预约挂号方便病人就诊；收费处提前15分钟上班，推迟15分钟下班，缓解高峰期排长队。采用各类信息化手段，在检验科设立了检验报告自助打印机、门诊自助查询系统；每诊室门口均设有电子叫号系统，科学合理安排病人候诊，明显缩短患者等待时间；加快各专业高素质人才的引进力度；在原有基础上建设了外科病房楼、附属病房楼、连接部楼、电梯楼等，增加了床位；制定医技科室个性化服务方案，放射科延长上午检查时间，超声科、CT室、磁共振室弹性排班，中午不下班，晚上加班，满足病人当天完成检查并取报告单的需求……

2010年医院以省卫生厅开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动为契机，在全院范围开展优质服务竞赛活动，活动主要围绕服务态度、医疗技术、医患沟通、服务环境、医德医风等方面进行综合评比。活动主要采取问卷调查、电话随访的方式，并结合科室日常考核，每季度评选出临床、医技、门诊窗口等前三名标兵科室、标兵岗位，给予表扬与奖励。积极开展优质护理服务活动，通过人性化全程护理模式，对住院患者实施从入院到出院的全程优质护理服务，在全院18个护理单元中，率先确定ICU、呼吸内科、肾内科、神经内科和产科等5个护理单元做为“优质护理服务”试点病房。挥洒辛勤的汗水，收获是沉甸甸的，2010年医院呼吸、肾内科病区被卫生部评为“优质护理服务考核优秀病房”。呼吸内科一位林姓患者说，现在医院的服务太好了，护士们管打针，管吃药，还给我们剪指甲，比自己的女儿还亲呀。至目前为止共发放门诊、住院、出院患者问卷5357份，平均服务满意度93.58%，1500多人（次）被点名为最满意医务人员。

站在“十二五”规划发展的起点，乘着医疗改革的东风，宁德市医院在“人才立院，科技兴院，管理强院，打造海西一流医院”方针的指引下，大力实施发展战略，创新机制，始终把为广大人民群众提供优质医疗服务作为加快自身建设发展的标准，时刻心系患者，打造优质服务，将“以病人为中心”的宗旨落实在对每一位患者的服务中，随着东侨新院建设的不断推进，到新院搬迁之际，医院将以最好的服务质量和服务态度实现对人民的承诺。